Corso di Formazione per Mystery Guest

Vuoi diventare un Mystery Guest?

IMPARA LE TECNICHE DEI PROFESSIONISTI
Con il corso di formazione di Hotel Mystery Guest potrai scoprire tutte le tecniche, i trucchi e i segreti utilizzati dai migliori professionisti del settore.

L’Hotel Mystery Guest è una delle figure più ricercate dagli hotel poiché è in grado di offrire un'analisi oggettiva e concreta dei punti di forza e debolezza di strutture ricettive, ristoranti, SPA.

Il Mystery Guest non è una persona pagata per andare in vacanza!

È un professionista specializzato nella valutazione delle strutture turistiche

Hotel Mystery Guest seleziona e forma direttamente le figure professionali in funzione della categoria di struttura alberghiera in cui dovranno recarsi.

Grazie al corso di Hotel Mystery Guest potrai diventare uno dei professionisti per indagare sull’operatività di tutti i reparti delle strutture ricettive: dal Sales & Marketing nella fase di prenotazione alle camere in tutti i loro aspetti, dal ristorante alla Spa.

Imparerai a fare ciò in funzione della struttura esaminata, come se fossi un ospite ma con la competenza di un professionista preparato che sa cosa, come e dove guardare.

Grazie al corso Hotel Mystery Guest sarai in grado di valutare oggettivamente l’operato dei reparti delle strutture ricettive, e stilare un rapporto per il management o la proprietà, affinché le eventuali mancanze siano colmate e i punti di forza migliorati ulteriormente.

Analizza le strutture

Dalla presenza on-line alle risposte telefoniche.

Verifica in loco

Effettua un soggiorno o una visita per valutare la qualità dei servizi.

Individua criticità

Tiene traccia di tutte le criticità per gli ospiti.

Presenta una relazione

Al termine dell'attività presenta una relazione alla struttura.

28/29/30 Aprile 2021 - Sporting Hotel Rimini

CORSO MYSTERY GUEST

Tre Giornate di formazione in aula divise tra teoria e pratica, in cui scoprirai le tecniche, gli strumenti e i segreti dei Mystery Guest professionisti.

Prenotati con un piccolo acconto e paga il saldo pochi giorni prima del corso!
Misure Anti Covid-19: Sicurezza e protezione per ciascun partecipante

Al fine di garantire ogni misura precauzionale anti Covid-19 è stata selezionata un’ampia aula che garantisce il distanziamento tra i partecipanti. La struttura garantisce ogni tipo di confort e protezione, dai dispositivi di protezione personale a disinfettanti per le mani. Non è previsto alcun contatto ravvicinato tra i partecipanti e gli istruttori. La sistemazione in Hotel è in camera singola per ciascun partecipante.

A fine corso sarai in grado di:

valutare telefonicamente la capacità di vendita del reparto commerciale, simulando una richiesta di informazioni o prenotazione telefonica
analizzare la proposta della struttura, sia essa mail o tramite CRM oppure on line
esaminare la capacità di relazione interpersonale in fase di check in e di accoglienza
ispezionare ed esaminare la camera in tutte le sue caratteristiche in funzione della categoria ricettiva che stai esaminando
valutare la bontà della proposta ristorativa, non in modo soggettivo ma oggettivo, dalla congruità dell’offerta food & beverage alla mise en place, passando attraverso gli aspetti grafici di menù
dare un valore alla Spa e agli altri prodotti accessori, in funzione della qualità del servizio erogato, dei tempi di fruizione e dei prezzi applicati

Verranno selezionati 2 Mystery Guest per attività retribuita presso 2 strutture clienti HRM Consulting

Vuoi diventare un Hotel Mystery Guest professionista? Iscriviti ora al corso e sfrutta la promozione!

Accesso al corso con 3 Lunch, 5 coffee break e 1 aperitivo finale
Esercitazione pratica
Attestato di partecipazione
Dall’aula subito al lavoro: a fine corso selezione di 2 Hotel Mystery Guest per attività retribuita
Sconto del 30% per l’acquisto del corso di Revenue Management “Non solo Pricing”
Quota Intera
1427IVA inclusa
Quota intera di partecipazione al corso di formazione per Mystery Guest
PROMOZIONE
976IVA inclusa
Prenota con Acconto di 299€ e paga il resto prima del corso!

Puoi prenotare il corso versando un anticipo di 299€ e pagare il restante entro il 2 Aprile 2021.

Programma del corso

28/29/30 Aprile 2021 - Rimini

Il ruolo del Mystery Guest 1.
Le basi del mestiere: le competenze necessarie 2.
Il modello valutativo: obiettività e oggettività 3.
La preparazione: come sfruttare il lavoro al meglio 4.
Gli standard alberghiere: dal ricevimento al ristorante 5.
Le fasi dell'attività di Mystery 6.
Primo contatto e prenotazione: sito web, booking engine e mail di offerta, come analizzarli
L'arrivo e il check-in: il biglietto da visita in 5 minuti
L'arrivo in camera: dalle parole ai fatti
Dal ristorante alla SPA: occhio ai dettagli
Check out e partenza: il valore del customer care
L'approccio comunicativo in struttura 7.
La reportistica: come redigere correttamente il report 8.
L'importanza dell'osservazione: gli altri ospiti 9.
Gli strumenti del Mystery Guest: cosa avere sempre con se 10.
Gli errori che devi evitare 11.
Esercitazione 12.
Prova finale e consegna attestato di partecipazione 13.
Selezione di 2 Mystery Guest per missioni operative retribuite 14.

Domande Frequenti

00 Misure di Sicurezza

Al fine di garantire ogni misura precauzionale anti Covid-19 è stata selezionata un’ampia aula che garantisce il distanziamento tra i partecipanti. La struttura garantisce ogni tipo di confort e protezione, dai dispositivi di protezione personale a disinfettanti per le mani. Non è previsto alcun contatto ravvicinato tra i partecipanti e gli istruttori. La sistemazione in Hotel è in camera singola per ciascun partecipante.

01 A chi è rivolto il corso?

Il corso di formazione per Hotel Mystery Guest è rivolto a tutte le persone che hanno capacità analitiche e vogliono lavorare nel mondo della consulenza per il settore turistico

02 Sono richieste particolari competenze?

Non precisamente. È opportuno che ciascun partecipante conosca il settore del turismo ma soprattutto che sia attento alle esigenze dei clienti delle strutture ricettive.

03 Viene rilasciato un attestato?

Si, a fine corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione utile per poter dimostrare le competenze acquisite e proporsi sul mercato.

04 Cosa comprende la quota di iscrizione?

La quota di iscrizione comprende il corso in aula di 3 giorni con elementi di teoria ed esercitazioni pratiche, 2 Lunch, 5 coffee break, 1 aperitivo finale e la possibilità di essere selezionati per attività di Mystery Guest retribuita presso 2 strutture clienti di HRM Consulting, sconto del 30% per l’acquisto del corso di Revenue Management “Non solo Pricing” di Aprile 2021 e 1 Copia del libro “Non solo Pricing: tutto quello che devi sapere sul Revenue Management”.

Prenotati versando un anticipo e paga la restante quota entro il 2 Aprile 2021.

05 Come funziona il pagamento della quota restante?

Puoi pagare la quota restante entro il 2 Aprile 2021. Sarai contattato da un nostro assistente per concordare le modalità e i termini.