Hotel Mystery Guest

Scopri anche tu Hotel Mystery Guest!
Verifica la qualità dei tuoi servizi e scopri i segreti dei tuoi competitors. Il tutto in totale anonimato.

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Perché hai bisogno di Hotel Mystery Guest

Se hai un hotel non puoi non pensare a Hotel Mystery Guest.
Grazie a Hotel Mystery Guest avrai la possibilità di far analizzare il tuo hotel con occhi professionali e distaccati. Questo ti permetterà di incrementare la potenza dei tuoi punti di forza e azzerare i tuoi punti di debolezza.

Hotel Mystery Guest ti sarà utile per sperimentare nuovi servizi o prodotti, e sulla base dei risultati, potrai migliorare la tua attività alberghiera e l’esperienza dei tuoi ospiti.

01 Per quali strutture alberghiere è adatto?

Hotel Mistery Guest invierà un professionista formato per conoscere i servizi di tutte le categorie di strutture ricettive, dai B&B fino ai 5 stelle. Questo permette di poter valutare con oggettività la qualità delle strutture in base alla categoria di appartenenza.

02 La presenza in struttura è in anonimato?

Hotel Mystery Guest ti garantisce il totale anonimato del professionista, come un normale ospite. Nessuno del tuo staff saprà che si tratta di una figura da te prescelta per testare la qualità del servizio erogato. Esso usufruirà di tutti i servizi, dalla prenotazione (mail e telefono), al pernottamento fino a ai servizi di ristorazione, per valutarne la bontà e le eventuali aree di miglioramento.

03 Il Mystery Guest verifica anche Hotel competitor?

Assolutamente sì, Hotel Mystery Guest può effettuare il servizio di verifica anche presso Hotel competitor, senza alcun rischio da parte tua. Questo servizio è molto utile per comprendere punti di forza e debolezza della concorrenza per poi poter lavorare meglio sulla propria struttura.

04 Il risultato della verifica sarà pubblico?

No! Al termine della verifica i risultati saranno condivisi solo con il responsabile che ha richiesto il servizio di Hotel Mystery Guest. Non saranno lasciate recensioni online o offline che potrebbero leggere ospiti o dipendenti. Il professionista di Hotel Mystery Guest non lascerà alcuna traccia del suo passaggio, rimarrà come un semplice ospite che ha soggiornato in hotel.

HOTEL MYSTERY GUEST

Chi è e cosa fa Hotel Mistery Guest?

Hotel Mystery Guest è una società specializzata nel controllo della qualità delle strutture ricettive.

Hotel Mystery Guest seleziona e forma direttamente le figure professionali in funzione della categoria di struttura alberghiera in cui dovranno recarsi. Hotel Mystery Guest invierà nella tua azienda il professionista più idoneo, con le giuste caratteristiche (età, cultura, passioni e competenze) in funzione del target principe della struttura, che indagherà sull’operatività di tutti i tuoi reparti: dal Sales & Marketing nella fase di prenotazione alle camere in tutti i loro aspetti, dal ristorante alla Spa, sempre in assoluto anonimato.

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Prenotazione

Hotel Mystery Guest verifica la presentazione della struttura prima ancora del suo arrivo in hotel (su sito web, social network e e-mail), ed effettua la prenotazione online, telefonica e/o via mail.

Check-in

Hotel Mystery Guest effettua il check-in in hotel, verificando la qualità del servizio di accoglienza degli operatori e di presentazione delle camere.

Soggiorno

Durante il soggiorno analizzerà i servizi in camera, la dotazione della lavanderia, il bagno, gli ambienti comuni, il room service, la prima colazione, il ristorante, la SPA, il centro congressi e la reception. Inoltre, farà in modo di creare situazioni che potrebbero presentare criticità così da valutare il servizio di assistenza.

Relazione

Al termine della visita l'Hotel Mystery Guest redigerà un rapporto oggettivo, con i risultati della valutazione per tutti gli aspetti concordati preventivamente: presentazione della struttura, accoglienza, qualità dei servizi, efficienza del personale e molto altro.

01.

Misura l'efficienza e l'efficacia della tua struttura

Hotel Mystery Guest analizzerà ogni dettaglio della tua struttura da un punto di vista esterno, come quello del tuo ospite, fornendoti tutti gli elementi per migliorare o potenziare ulteriormente.

02.

Monitora i tuoi competitor

Hotel Mystery Guest potrà inviare un professionista come ospite della struttura concorrente che vuoi monitorare, aiutandoti a scoprirne punti di forza e di debolezza e sui quali tu potrai tarare la tua strategia.

03.

Ottieni indicazioni per intervenire

Grazie alla relazione di Hotel Mystery Guest potrai subito intervenire sulle aree di miglioramento emerse, dall’accoglienza ai servizi di base, dal menù del ristorante alla capacità di vendita dello staff della Spa.

Vuoi diventare un Mystery Guest?

Partecipa al corso di formazione di 3 giorni. Un percorso completo che ti permetterà di acquisire le competenze necessarie per praticare da subito la tua professione.

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Verifica ogni aspetto del tuo Hotel

Se vuoi andare oltre l'analisi dei servizi e dell'accoglienza del tuo Hotel, questo è il servizio che fa per te.

Grazie al report obiettivo e professionale di Hotel Mystery Guest potrai far luce sulla bontà dei tuoi prodotti o su eventuali aree di miglioramento, ad esempio:

Pricing e tariffe dei vari servizi dell’hotel, che potranno essere tarati a seconda delle criticità emerse;

Analisi della brand reputation, con conseguente analisi del posizionamento e percezione della struttura, sia on line che off line;

Sales & Marketing Strategy, con particolare attenzione alla distribuzione delle camere e alla presenza sul web e sui social network.

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